Por qué resulta tan difícil atraer y retener nuevos clientes?

Todos los que hayan tenido cualquier tipo de negocio se encuentran con el mismo problema: Por qué resulta tan difícil atraer y retener nuevos clientes?

La manera de comprar ha cambiado a lo largo de los años y junto con eso las características de los compradores.

Hoy lo que no se consigue en el vecindario se puede comprar desde la cocina de su casa y recibirlo en menos de 72 horas.

Esto ha hecho que  el compromiso y la lealtad de los clientes se hayan disipado ya que el sentido de urgencia es distinto.  

Por lo tanto las características de los compradores son sumamente diferentes.  

Esas características se pueden resumir en 4 palabras: Volátil – Incierto – Complejo – Ambiguo.

Volátil: el cliente es totalmente inestable con una marca o producto por varios factores.

Los más obvios son calidad, precio y satisfacción pero también tiene muy en cuenta actitudes como el compromiso de la empresa con el medio ambiente y con la sociedad.

Incierto: Ya no hay nada asegurado.

La globabilidad y el acceso a internet están dando oportunidades impensadas y eso ha hecho que la gente cambie muy seguido de trabajo, de barrio o de país de residencia.   

Complejo: su vida se compone de elementos diversos y adquiere objetos que no necesita.

Vive en una metrópolis, jamás va al campo ni practica ejercicios outdoors pero usa un vehículo 4×4 para ir al supermercado.  

Ambiguo: no define claramente sus actitudes u opiniones:

“No  lo quiero, ni lo necesito pero igual lo compro porque para eso trabajo todo el día”.  

Entonces, con estas cuatro características es cada vez más difícil lograr que tu tribu sea fiel a tu producto o servicio.

Aunque hay algo que no debes perder de vista.

Si logras lealtad por parte de tu clientela, ellos mismos, directa o indirectamente, ayudarán a atraer más compradores. Pero si el problema está dentro de tu negocio no habrá ninguna característica a la cual culpar por la migración de sus clientes. 

 

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